PROБИЗНЕС

7 шагов превращения посетителя в покупателя

От продавцов-консультантов, которые находятся на «передовой» – непосредственно общаются с покупателями – зависит не только объем продаж, но и имидж вашей компании.

Как способствовать созданию положительного имиджа и увеличивать продажи? Как формировать в себе позитивный настрой для лучшего обслуживания покупателей?

ЦЕЛЬ:

• Обучение клиенториентированным технологиям продаж в торговом зале и эффективному взаимодействию с покупателями.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ:

• «Стой, кто идет?!» – как остановить процесс хождения покупателей по магазинам.
• «Что-то хочу, а кого – не знаю…» – типичная ситуация для покупателя при современном выборе. Как продать именно то, что нужно?
• «Молчать! Отвечать!» – когда беседа превращается в допрос?
• А вы когда-нибудь были на знаменитом одесском «Привозе»? Учитесь продавать запах котлет, хруст огурцов и спелость яблок!
• Как продать всё и немного больше? Упущенная выгода – непростительная ошибка!
• Танго? Вальс? Рок-н-ролл? В каком ритме подвести клиента к покупке так, чтобы он еще не раз возвращался «потанцевать» с вами?
  

ТЕХНОЛОГИИ:

• Интенсивное обучение, основанное на отработке навыков и умений каждым участником (не менее 80% времени всего тренинга – практика).
• Создание эффективных речевых модулей.
• Работа с реальными ситуациями.
• Видеосъемка и «разбор полётов».
• Индивидуальные и групповые упражнения.
• Теоретические методические материалы.

РЕЗУЛЬТАТЫ:

• Увеличение мотивации продавцов улучшить качество обслуживания покупателей.
• Повышение профессиональной компетентности персонала.
• Рост объема продаж.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

На тренинге, благодаря видеосъемке,  каждый участник имеет возможность:

• посмотреть на себя со стороны
• оценить свой стиль общения с покупателями
• почувствовать, какое влияние на покупателей он оказывает своими словами и действиями

После тренинга у продавцов возрастает желание улучшить качество своего обслуживания покупателей!

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

• 1й день – теория + практика (упражнения в мини-группах и парах, групповые обсуждения)
• 2й день – теория + практика + видеосъемка ролевых ситуаций «продавец – покупатель» (каждый участник выступает в роли как продавца, так и покупателя)

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ:

• 2 дня по 8 часов.
• Группа численностью 8-12 человек.

Отзывы участников тренинга

Хотите повысить результативность продаж? Запишитесь на тренинг!

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.

• Что мы продаем? – А что клиенты покупают? Задумайтесь, это не всегда одно и то же.
• За что не любят продавцов и что с этим делать.
• Что такое «конкурент» и надо ли с ним бороться.

2. ВОЙДИТЕ В ДОВЕРИЕ – ВОЗРАЖЕНИЙ МОЖНО ИЗБЕЖАТЬ С ПЕРВОГО «ЗДРАВСТВУЙТЕ»!

• Эффективная схема встречи покупателя и техники работы с первыми отказами.
• Влияние различных поведенческих стилей на продажи, оценка своего стиля и понимание того, как скорректировать его под потребности различных клиентов.
• «Золотые мелочи» общения с покупателем в торговом зале.

3. ВЫЯВЛЕНИЕ ИСТИННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА.

• Хотите, чтобы у клиента не было возражений? – Задавайте правильные вопросы и – слушайте, слушайте, слушайте…
• Чем отличается «слушать» от «слышать» и когда беседа превращается в допрос.
• Как выяснить ценности и критерии выбора товара покупателем.

4. ДЕМОНСТРАЦИЯ – ПРЕЗЕНТАЦИЯ – ПРЕДЛОЖЕНИЕ.

• Как  устанавливать связь между потребностями клиента и презентацией вашего предложения.
• Что такое «язык выгоды», и какими словами лучше расхваливать свой товар.
• Когда нужно завершать презентацию и предлагать решение в ответ на запрос клиента.

5. ВОЗРАЖЕНИЯ: ХОРОШО ЭТО ИЛИ ПЛОХО?

• Почему покупатель возражает, и чем «сомнения» отличаются от «отговорок».
• Как научиться спокойно воспринимать возражения клиента и извлекать из них пользу.
• Как предвосхитить самые распространенные возражения.

6. КАК ПРОДАТЬ ВСЁ И НЕМНОГО БОЛЬШЕ?

• «Упущенная выгода» – непростительная ошибка! Как и какие товары предложить в дополнение к сделанной покупке.
• Реакция на сигналы покупки, частичные решения и техники завершения продажи.
• «А напоследок я скажу…» – что покупатель хочет услышать, отдав вам деньги.

Тренер: Джерих Людмила

Хотите увеличить продажи? Отправьте запрос и приходите!

Тренинг проводится в корпоративном формате в любом регионе!