PROБИЗНЕС

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

• Руководители любого уровня, менеджеры, директора по персоналу, менеджеры по работе с персоналом.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

• Развитие навыка управления конфликтом и повышение компетентности участников тренинга в конфликтологии.

 РЕЗУЛЬТАТЫ:

На тренинге участники:

• Узнают методы анализа конфликта
• Изучат профилактические методы работы с конфликтами
• Проработают алгоритм разрешения конфликтов
• Усвоят навыки позволяющие регулировать эмоциональное напряжение, а так же отработают техники снятия стресса
• Получат понимание основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях
• Отработают знания и приобретут навык по применению эффективных стратегий в работе с конфликтами и их урегулированию

ТЕХНОЛОГИИ:

• Мини-лекции, дискуссии, кейсы
• Ролевые игры
• Модерация
• Видео-анализ

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ:

• 2  дня, с 10:00 до 18:00
• Группа 10-12 человек

Хотите научиться разрешать конфликты? Участвуйте в тренинге!

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

РАБОТА СО СТЕРЕОТИПНЫМИ УСТАНОВКАМИ В ПОНИМАНИИ КОНФЛИКТА

• Формирование представления о природе конфликта, его видах, функциях, динамике.
• Типы конфликтов в организации: межличностные конфликты; групповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
• Положительные и негативные стороны конфликта.  Анализ положительного потенциала конфликта.
• Причины возникновения конфликтов и его  анализ: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; давление, сопротивление, недовольство и т.д.
• Теория потребностей МакКлелланда. Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.

КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ: ВОЗНИКНОВЕНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА

• Стили руководства и конфликты. Диагностика индивидуальных особенностей поведения в конфликтной ситуации.
• Скрытые конфликты в организации, диагностика их причин.
• Позитивный выход из конфликта, как инструмент мотивации сотрудников.
• Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.
• Алгоритм подачи конструктивной обратной связи подчиненным.

ОБУЧЕНИЕ ПРИМЕНЕНИЮ ЭФФЕКТИВНЫХ СТРАТЕГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

• Знакомство с основами профилактики конфликтной ситуации.
• Алгоритмом разрешения конфликтов.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации, принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.
• Технология 4П, как инструмент понижения эмоционального напряжения в конфликте и возможность вывода конфликта в конструктивное решение. Другие техники регуляции эмоционального напряжения (подчеркивание, вербализация, обращение к фактам и пр.) и их отработка. Круг «Злости».
• Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора. Навык ассертивного (уверенного) поведения в конфликтной ситуации, приемы убеждения и влияния в конфликте.

Как эффективно общаться в конфликте? Узнайте на тренинге!